POLÍTICAS DE ENVÍO
Discreción en el envío
Garantizamos máxima confidencialidad: el embalaje será totalmente sellado y opaco, sin referencias al contenido ni a nuestra tienda en el exterior. Incluso la empresa de mensajería no conocerá el contenido del paquete, y en tu extracto bancario o de tarjeta no aparecerá el nombre del producto.
A qué países enviamos
Enviamos a Norteamérica, Europa y Asia, a la dirección indicada por el comprador, concretamente en los siguientes países: España, México, Chile, Costa Rica, Uruguay, Italia, Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Finlandia, Suecia, Portugal y Europa en general; y también a Estados Unidos, Canadá y Japón.
Por cuestiones legales de importación, no podemos enviar a los países islámicos, ni a algunos países de Europa como Irlanda, Reino Unido, Alemania y Dinamarca, ni a Filipinas, India, Indonesia, Malasia, África ni Brasil.
El paquete se tramitará para envío una vez finalizada la fabricación de la muñeca solicitada y confirmado el pago íntegro del pedido.
Plazos de entrega
El tiempo de entrega, contando desde la fecha de pago, puede variar mucho según destino de envío, pero generalmente oscila entre 3 y 8 semanas. Este plazo se compone de dos etapas:
- Fabricación y personalización de la muñeca: 1 a 4 semanas.
- Transporte internacional desde Asia: 1 a 9 semanas.
Variaciones según destino:
- México, Chile, Costa Rica y Uruguay: el envío se realiza por barco, por lo que el plazo es más largo: 30 a 90 días.
- España y resto de Europa: los paquetes viajan principalmente por avión, con una entrega aproximada de 15 a 20 días; algunas marcas operan por tren, con un plazo cercano a 30 días.
- Islas Canarias y Baleares (España): servicio exprés, con entregas de 5 a 7 días.
Productos en stock:
Aunque no es habitual que tengamos stock de muñecas mini, cuando compras artículos de stock en tu país (ya fabricados), el despacho es mucho más ágil: 3 a 7 días estimados.
Transportistas:
Trabajamos preferentemente con UPS, DHL y FedEx, salvo excepciones puntuales según la ubicación.
Envíos a España y a países de Europa
Enviamos productos de todas las marcas de nuestro catálogo a cualquier dirección de España y a cualquier país europeo mencionado arriba, con gastos y trámites incluidos. La entrega es puerta a puerta y no se requiere ningún trámite adicional por parte del cliente.
Importante: Nuestros precios incluyen envío e importación salvo en Suiza, Suecia y Noruega.
La ruta habitual es aérea desde China hacia Europa; tras el despacho de aduanas, el pedido se entrega directamente en el domicilio. El tiempo de transporte en este tramo es de alrededor de 20 días, al que debes añadir el tiempo de fabricación, que puede ir de 5 a 30 días según marca y temporada.
Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (España)
Realizamos envíos de muñecas realistas y otros productos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Ten en cuenta que, en estos destinos, los aranceles y gastos de importación se abonan a la llegada del paquete por parte del cliente. Esto se debe a que el envío exprés se efectúa directamente desde Asia y el importador es el propio cliente (te solicitaremos tu número de DNI o NIE para facilitar el trámite nosotros junto con la compañía de envío), por lo que dichos impuestos no están incluidos en el precio mostrado en dollypoppy.com.
¿Cuál es el coste aproximado de esos impuestos?
La compañía de envío gestionará por adelantado los trámites y el pago en aduanas para agilizar la entrega. Después, al entregarte el paquete en tu domicilio, te cobrará alrededor de un 5% – 15% del precio del producto (aprox. entre 50€ y 200€, o lo que corresponda según tamaño, peso y valor real de la muñeca). No tendrás que realizar gestiones en aduanas: la paquetería se encarga y luego te repercute ese importe en el momento de la entrega.
Envíos a México
Enviamos artículos de todas las marcas de nuestro catálogo a cualquier dirección de México, con aranceles, impuestos y trámites de importación incluidos en el precio. Tus pedidos se gestionan sin gestiones adicionales ante la aduana mexicana y la entrega es puerta a puerta en la dirección que indiques.
La ruta logística combina travesía marítima y, una vez en territorio mexicano, distribución por carretera. El tiempo de todo este transporte hasta la entrega suele ser de 30 a 60 días, al que debes sumar el tiempo de fabricación (entre 5 y 30 días, según la marca y la temporada). Esta modalidad de envío es la que usamos siempre para garantizar una entrega segura.
Dispones de una alternativa más rápida (para todas las marcas) con tránsito de 2 a 3 semanas por envío aéreo, pero en esta modalidad no podemos incluir impuestos ni trámites de importación, que quedarían a cargo del cliente. Por lo que recomendamos el método de envío con travesía marítima para poder asegurar la importación y una entrega sin inconvenientes.
Envíos a los Estados Unidos
Realizamos envíos a los Estados Unidos de cualquier producto de nuestro catálogo, sea cual sea la marca. La entrega es directamente en tu domicilio, con todos los trámites e impuestos ya contemplados en el precio. No tendrás que aportar documentación ni efectuar gestiones de importación.
El transporte se efectúa por avión desde China y, tras su llegada a USA, se realiza la entrega final en la dirección indicada. El plazo de envío ronda los 20 días, a los que hay que añadir el tiempo de fabricación del producto (5 a 30 días, en función de la marca de muñecas y la temporada).
Si se trata de una muñeca de stock en USA, el envío tarda un promedio de 5 días.
Envíos a Chile
Enviamos a Chile cualquier artículo de nuestro catálogo, independientemente de la marca, con trámites e impuestos incluidos en el precio. Entregamos a domicilio en Santiago; si prefieres otra región, se aplicará un coste adicional de transporte que ronda los 80-100 euros.
Para completar la importación, solicitaremos la cédula de identidad / documento nacional del cliente. No será necesario realizar otros trámites, nosotros nos encargamos de todo.
El envío se realiza por barco desde China y, una vez en puerto chileno, se entrega en la dirección del cliente. El plazo de transporte estimado es de 60 a 90 días, más el tiempo de fabricación (5 a 30 días, según marca y temporada).
Envíos a Uruguay
Enviamos a Uruguay cualquier producto de nuestro catálogo, con todos los trámites e impuestos ya incluidos (el precio final del producto aumenta entre un 30% y un 50% al introducir «Uruguay» como país de destino debido a los impuestos de importación). La entrega es a domicilio y se gestiona sin incidencias en aduanas, sin requerir documentos ni acciones adicionales por parte del cliente.
El paquete viaja por barco desde China y, una vez ingresado en el país, se entrega directamente en la dirección indicada. El plazo de transporte suele ser de 45 a 60 días, al que debes agregar el tiempo de fabricación del producto (5 a 30 días, según marca y temporada).
Costes de envío
Todos nuestros envíos son gratuitos. El precio que ves en las muñecas ya incluye impuestos y gastos de transporte tanto para España peninsular como para el resto de países indicados, por lo que no tendrás que pagar nada adicional. Sin embargo, existen ciertas regiones y países en los que puede haber un coste extra, mencionados arriba.
Consultar Estado del Envío
Te entregaremos por email un código de seguimiento para que puedas rastrear el paquete directamente en el sitio web de la compañía de transporte.
En algunos destinos como México, Chile y Uruguay, durante la primera fase del envío (travesía por mar) no dispondremos de código de seguimiento público, pero podremos indicarte actualizaciones sobre el estado y ubicación del paquete. Tras llegar al país y pasar la aduana, sí podremos darte un código de seguimiento para la entrega.
Arreglar la entrega para un punto de recogida:
Serás contactado por teléfono el transportista el día de la entrega para confirmar disponibilidad. Si no estás disponible para recibir el paquete, podrás arreglar con el transportista una fecha y hora de entrega, o un punto de recogida cercano a tu localidad, que dependerá de la empresa de transporte.
También podrás arreglar la entrega para que se adapte a tu disponibilidad contactando directamente con la empresa de transporte tras disponer de tu código de seguimiento del paquete.